Hai domande? Trova qui tutte le risposte!
Il nostro negozio offre numerosi vantaggi. Per aiutarti a sfruttarli al meglio, abbiamo raccolto tutte le informazioni sugli strumenti e le funzionalità disponibili. Scopri come personalizzare in modo flessibile il tuo account cliente e assegnare ruoli ai tuoi collaboratori. Impara a tenere tutto sotto controllo grazie ai pratici elenchi di progetto e a richiedere preventivi in modo semplice e veloce. Qui troverai inoltre tutte le informazioni utili su ordini, pagamenti e resi.
Domande frequenti sul tuo account cliente
Posso cambiare l'indirizzo della mia attività?
Sì, è possibile modificare l'indirizzo dell'azienda nel proprio account. Dopo aver effettuato l’accesso, entra nel tuo account e seleziona “Rubrica” dal menu a sinistra. Clicca quindi su “Cambia indirizzo”. Il nuovo indirizzo verrà aggiornato immediatamente.
Posso specificare più indirizzi di consegna?
Sì, è possibile memorizzare più indirizzi di consegna nella rubrica. Dopo aver effettuato l’accesso, entra nel tuo account e seleziona “Rubrica” dal menu a sinistra. Clicca quindi su “Aggiungi indirizzo” nella sezione indirizzo di consegna. L’indirizzo aggiuntivo sarà subito disponibile per la selezione durante il processo d’ordine.
Più dipendenti possono utilizzare un unico account?
Sì, puoi creare altri utenti per la tua azienda direttamente dal tuo account cliente.Vai alla voce di menu “Utenti dell’azienda” e definisci contemporaneamente i relativi ruoli.
Come posso cancellare il mio account cliente?
Naturalmente, su richiesta, cancelleremo i tuoi dati dal nostro sistema. Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.
Come posso modificare i dati dei miei clienti?
Per modificare i tuoi dati cliente, accedi al tuo account. Se desideri aggiornare il nome dell’azienda o i dati di contatto, seleziona “Profilo aziendale” dal menu e modifica le informazioni. Per cambiare gli indirizzi, vai invece alla voce di menu “Rubrica”.
Come posso cambiare la mia password?
Per modificare la password, procedi come segue:
Effettua il login accedendo a “Il mio account cliente”.
Seleziona “Modifica password” nel menu, alla voce “Informazioni sull’account”.
Inserisci la password attuale e la nuova password desiderata, quindi salva le modifiche.
Dove posso vedere il mio sconto fedeltà?
Non appena ti registri come cliente aziendale, entri automaticamente a far parte del nostro programma fedeltà a 3 livelli. Salvo accordi precedenti con uno dei nostri consulenti, inizierai dal livello Argento. Tutti i prezzi verranno quindi visualizzati automaticamente con il tuo sconto personale. Potrai riconoscerlo anche dai colori associati ai prezzi: argento, oro o platino, in base al tuo livello di fedeltà.
Come posso modificare la mia scala di sconti fedeltà?
La scala degli sconti fedeltà si basa sulla frequenza e sul volume degli ordini. Le modifiche vengono effettuate manualmente, quindi ti invitiamo a contattare il tuo consulente per l’illuminazione per discutere la possibilità di ottenere una scala di sconti più elevata.
Domande frequenti su elenchi di progetti e preventivi
Come posso richiedere un preventivo?
Per richiedere un preventivo, crea innanzitutto un elenco di progetto in cui raccogliere gli articoli desiderati. Una volta aperto l’elenco di progetto, il pulsante “Richiedi preventivo” comparirà sopra l’elenco: cliccalo per inviare la richiesta ai nostri esperti di illuminazione. Riceverai il tuo preventivo entro 24 ore e sarà disponibile direttamente nel tuo account.
Cosa fare se il preventivo non soddisfa le mie aspettative?
Utilizza la funzione di commento sotto il preventivo. Un nostro collaboratore ti risponderà per comunicarti le modifiche oppure per contattarti direttamente.
Come si creano gli elenchi di progetti?
Gli elenchi di progetti possono essere creati da diversi punti. L’icona dell’elenco di progetto, che trovi in alto a destra accanto a “Account”, è sempre disponibile. In questo modo hai sempre la possibilità di aggiungere articoli agli elenchi di progetto esistenti oppure di crearne di nuovi in qualsiasi momento.
Domande frequenti sugli ordini
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare ordini nel negozio in diversi modi. Per poter ordinare, è necessario registrarsi come cliente aziendale. In questo modo potrai visualizzare i prezzi e beneficiare degli sconti riservati. Modalità di ordine disponibili:
- Carrello classico: Inserisci i prodotti desiderati nel carrello cliccando su “Aggiungi al carrello” nella finestra del prodotto. In alternativa, puoi utilizzare l’icona “Carrello” in alto a destra dopo aver selezionato l’articolo.
- Ordine tramite elenco di progetto: Raccogli i prodotti in un elenco di progetto nel tuo account cliente, richiedi un preventivo dall’elenco e clicca su “Checkout” dopo aver ricevuto il preventivo.
- Ordine rapido con codice articolo: Per ordinare ancora più velocemente, utilizza l’opzione “Ordine rapido con codice articolo”, disponibile nel menu a sinistra dell’area account. Inserisci il numero dell’articolo e la quantità, oppure carica un file CSV per abbreviare il processo ed effettuare direttamente l’ordine.
- Concludere l’ordine: Dal carrello, clicca su “Checkout” e completa l’ordine inserendo i dati di consegna, l’indirizzo di fatturazione e selezionando il metodo di pagamento.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account cliente, alla voce “Ordini”.
Cliccando sul pulsante “Visualizza” accanto all’ordine, si aprirà una panoramica con tutti i dettagli e lo stato della spedizione. Non appena il tuo ordine sarà stato affidato al corriere, potrai cliccare su “Traccia la consegna” nei dettagli dell’ordine e accedere direttamente alla pagina dedicata al monitoraggio della spedizione, dove potrai seguire lo stato della tua consegna in tempo reale.
Come posso annullare un articolo o un ordine?
Puoi cancellare singoli articoli purché la merce non sia ancora stata spedita o sia in fase di preparazione.
Per richiedere la cancellazione, inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine. Il nostro servizio clienti ti risponderà al più presto. Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto.
Puoi accedere al modulo di contatto qui .
Come posso modificare il mio ordine?
Attribuiamo grande importanza alla rapida spedizione del tuo ordine. Per questo motivo, in genere non è possibile apportare modifiche a un ordine esistente una volta completato. Tuttavia, poiché dipende dai tempi di lavorazione, contattaci e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Attribuiamo grande importanza alla rapida spedizione del tuo ordine. Per questo motivo, purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver completato l'ordine. Tuttavia, poiché dipende dai tempi di lavorazione, contattaci e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Attribuiamo grande importanza alla rapida spedizione del tuo ordine. Per questo motivo, non è possibile modificare l’indirizzo di fatturazione di un ordine già completato.
Se la modifica è indispensabile, puoi annullare l’ordine in corso e creare un nuovo ordine indicando il nuovo indirizzo di fatturazione o un nuovo destinatario della fattura.
L’indirizzo di fatturazione può comunque essere modificato in qualsiasi momento per ordini futuri. Per farlo, accedi al tuo account cliente, seleziona “Rubrica” dal menu e apporta le modifiche desiderate. Questo indirizzo verrà poi utilizzato come indirizzo di fatturazione per l'ordine successivo.
Dove si trova la conferma del mio ordine?
Riceverai la conferma dell’ordine entro poche ore all’indirizzo e-mail indicato.
Se non la ricevi, controlla la cartella spam. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.
Quanto dura il periodo di reso di un prodotto?
Puoi restituire la merce ricevuta entro 50 giorni dalla data di consegna, senza doverne indicare il motivo. La merce deve essere restituita completa. Per effettuare il reso, utilizza l’opzione “Resi” nel tuo menu o accedi al nostro portale dei resi.
Domande frequenti su consegna e pagamento
Posso organizzare una consegna parziale?
Sì, puoi organizzare una consegna parziale per i diversi articoli del tuo ordine. Nelle opzioni di consegna, scegli la data desiderata e seleziona “Consegna parziale”. Se scegli questa opzione, riceverai gli articoli in base alla loro disponibilità.
Posso determinare la data di consegna?
Sì, puoi specificare la data di consegna durante il completamento dell’ordine. Nelle opzioni di consegna, troverai la voce “Data desiderata”. Clicca sul pulsante corrispondente per aprire un calendario e selezionare il periodo che preferisci. Per richieste di consegna particolari, contatta il tuo consulente.
Quale corriere utilizzate?
Tutte le informazioni sui costi di spedizione e sui corrieri sono disponibili nella sezione Costi di spedizione.
Quanto costano la consegna e la spedizione?
Tutte le informazioni sui costi di spedizione e sui corrieri sono disponibili nella sezione Costi di spedizione.
Dov'è la mia consegna?
Non appena l’articolo sarà spedito, riceverai un’e-mail con il link per tracciare la consegna. In questo modo potrai verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo pacco.
Puoi anche controllare lo stato della consegna direttamente dal tuo account cliente.
Che cosa sono le spese di spedizione per merce voluminosa?
Gli articoli particolarmente voluminosi o pesanti richiedono una gestione logistica aggiuntiva, poiché non possono essere spediti con le modalità standard di imballaggio e consegna. In alcuni casi, la preparazione alla spedizione richiede l’intervento di più operatori. Per questo motivo, agli articoli ingombranti viene applicato un costo di consegna separato, addebitato una sola volta per ordine, anche qualora l’ordine soddisfi i requisiti per la spedizione standard gratuita. L’importo delle spese di spedizione per le merci ingombranti è indicato qui.
Per sapere se un prodotto è classificato come articolo voluminoso, puoi consultare la pagina del prodotto oppure il riepilogo dell’ordine nel carrello.
Come posso concordare la data di consegna con il corriere?
Se il tuo ordine non può essere consegnato tramite corriere standard a causa delle dimensioni o del peso, lo invieremo tramite uno spedizioniere. Il nostro fornitore di servizi ti contatterà automaticamente al numero di telefono che hai indicato per concordare insieme la data di consegna. Assicurati di fornirci un numero di telefono valido.
Posso far consegnare la merce a un punto di ritiro?
No. Per i clienti commerciali non è possibile effettuare spedizioni a un punto di ritiro di pacchi.
Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?
Qui trovi una panoramica di tutti i metodi di pagamento.
Come si riceve la fattura?
Riceverai la fattura via e-mail al momento della spedizione della merce. Tieni presente che inviamo una fattura per ogni consegna e addebitiamo solo gli articoli effettivamente spediti.
Per questo motivo, potresti ricevere diverse fatture in caso di consegne parziali.
Dove posso trovare la mia fattura?
Riceverai la fattura dopo la spedizione dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.
Come viene effettuato il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (ad esempio, riceverai sempre il pagamento sul conto da cui è stato effettuato il bonifico).
Posso cambiare il mio metodo di pagamento in un secondo momento?
Non è possibile cambiare il metodo di pagamento in un secondo momento.
Perché ricevo un promemoria nonostante il pagamento?
I motivi per cui si riceve un sollecito nonostante si sia effettuato un pagamento possono essere diversi. Se hai scelto il pagamento tramite fattura, presta attenzione alle istruzioni di pagamento riportate nella seconda pagina della fattura. Il pagamento deve essere effettuato tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento e con la causale corretta, così che l’importo possa essere correttamente attribuito.
Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto modulo di contatto: saremo lieti di aiutarti.
Perché non ho ricevuto il mio ordine nonostante il pagamento?
I motivi possono essere diversi. Controlla innanzitutto l’e-mail di conferma dell’ordine per verificare se la data di consegna è già stata superata.
Se la consegna risulta in ritardo, contatta direttamente il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.
Domande frequenti su resi e reclami
Come posso presentare un reclamo su un articolo?
Puoi richiedere un’etichetta di reso tramite il nostro portale dei resi e restituire l’articolo gratuitamente entro 50 giorni dalla consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione resi del nostro negozio online.
Attenzione: se organizzi la restituzione tramite un corriere a tua scelta, purtroppo non possiamo rimborsare le spese di spedizione o eventuali dazi doganali.
Cosa devo fare se un articolo è difettoso?
Utilizza il nostro portale dei resi per segnalare il problema. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Resi del nostro negozio online.Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 12 mesi.